Se a operadora não quitar o hotel antes do check-in, o estabelecimento pode negar a entrada do hóspede — mesmo com voucher em mãos. O voucher comprova a reserva, não o pagamento. Se o pagamento não foi efetuado, o hotel não tem obrigação de honrar a hospedagem.

Essa situação é mais comum do que parece e coloca o agente de viagem em uma posição delicada: ele não pagou o hotel, não tem como confirmar o pagamento e recebe a ligação do cliente às 22h de uma sexta-feira em outro país.

Quem é responsável nesse caso?

A responsabilidade operacional e contratual pelo pagamento ao fornecedor é da operadora. O agente atuou como intermediário comercial.

Na prática, porém, o cliente responsabiliza o agente — que foi quem vendeu, prometeu e emitiu. O custo reputacional, mesmo sem culpa jurídica, cai sobre quem tem o relacionamento com o cliente.

Como o agente se protege desse risco?

A única proteção real é trabalhar com operadoras que pagam o fornecedor antes do embarque — de forma documentada e rastreável.

Quando o pagamento ao hotel acontece dias antes do check-in, o agente pode confirmar diretamente com o estabelecimento se a reserva está quitada. Sem essa garantia, o agente depende da palavra da operadora.

Como verificar se o fornecedor foi pago?

Com operadoras que operam por split de pagamento, o registro de pagamento ao fornecedor está no sistema — com data, valor e comprovante. O agente consegue acessar essa informação antes da viagem e, se necessário, apresentar ao hotel.

Com operadoras de repasse manual, essa informação geralmente não está disponível para o agente. Você vende e torce.

Esse problema acontece com frequência no Brasil?

Relatos de passageiros barrados em hotéis aparecem com regularidade em grupos de agentes e no Reclame Aqui de diversas operadoras. A causa quase sempre é a mesma: operadora com problema de caixa que atrasa o pagamento ao fornecedor sem avisar o agente.

A B2P Operadora foi criada para eliminar esse cenário. O fornecedor recebe em D+2 ou D+7 após a venda — antes do embarque, sem exceção.

O agente não controla o que a operadora faz com o dinheiro depois que o cliente paga — a menos que trabalhe com uma operadora que não passa por esse intermédio. Essa é a única resposta real para a pergunta: escolher parceiros que pagam antes, não depois.

Se você quer vender com mais segurança, receber sua comissão sem depender de repasse e garantir que cada viagem do seu cliente aconteça do jeito que foi prometida, venha para a B2P Operadora — a operadora mais segura para o agente de viagem.

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Nando Tabchoury — Diretor Comercial, B2P Operadora.
A operadora que paga antes do embarque.