A agência de viagem vende pacotes ao cliente final e recebe comissão por isso. A operadora de turismo monta os pacotes, negocia com hotéis, receptivos, companhias aéreas e outros fornecedores e os disponibiliza para as agências venderem.

O agente de viagem geralmente não tem relação direta com o fornecedor. Ele confia na operadora para montar, confirmar e pagar os serviços que o cliente vai usar.

Quem é responsável pelo quê?

Quem atende o cliente final?
A agência de viagem. O relacionamento, o atendimento e o suporte durante a viagem são responsabilidade do agente.

Quem monta o pacote e negocia com os hotéis?
A operadora de turismo. Ela contrata os hotéis, receptivos e demais fornecedores que compõem o produto.

Quem paga o fornecedor?
A operadora. O agente não tem vínculo financeiro direto com o hotel — ele confia na operadora para realizar esse pagamento.

Quem emite os vouchers?
A operadora, após confirmação da reserva e do pagamento.

Quem paga a comissão ao agente?
A operadora, a partir do valor recebido do cliente.

O agente pode trabalhar com várias operadoras?

Sim. É comum e recomendado. Cada operadora tem portfólio, preços e condições diferentes. Trabalhar com mais de uma dá ao agente mais opções para o cliente e reduz dependência de um único fornecedor.

O que o agente precisa avaliar em uma operadora?

Três pontos são críticos para quem está começando:

Portfólio: a operadora oferece os destinos que seu público-alvo busca?

Condições comerciais: percentual de comissão, prazo de pagamento, política de cancelamento.

Modelo de pagamento: o fornecedor é pago antes do embarque? A comissão é garantida? Esses dois pontos definem o nível de risco que o agente assume em cada venda.

Entender essa divisão de papéis é o primeiro passo para o agente tomar decisões melhores: escolher parceiros certos, negociar condições adequadas e proteger o próprio negócio de riscos que, na maioria das vezes, têm origem na operadora — não no agente.

Se você quer vender com mais segurança, receber sua comissão sem depender de repasse e garantir que cada viagem do seu cliente aconteça do jeito que foi prometida, venha para a B2P Operadora — a operadora mais segura para o agente de viagem.

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Nando Tabchoury — Diretor Comercial, B2P Operadora.
A operadora que paga antes do embarque.